PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTRO SERVICIO
¿DUDAS?
Hemos recogido alguna de las dudas más consultadas en nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte.
Se trata de una póliza anual renovable, por lo que es necesario el preaviso de la cancelación 30 días antes de la finalización del periodo contractual.
Por favor, envía un correo a service.es@wertgarantie.com indicando tu número de contrato o número de DNI. El tipo de siniestro (por ejemplo: avería, daño accidental, robo, etc.). Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Sí, puedes solicitar el cambio del dispositivo asegurado siempre que el nuevo equipo cumpla las condiciones de asegurabilidad. Deberás proporcionar la factura del nuevo dispositivo y los datos necesarios para la actualización. El cambio puede implicar una revisión de la prima. Para hacer el cambio de dispositivo debes ingresar a my.wertgarantie.com.es y seguir las siguientes indicaciones. (Instrucciones pdf)
Sentimos mucho leer esto. Para dar de baja tu seguro debes comunicarlo con al menos 30 días de antelación al vencimiento de la póliza a la compañía aseguradora, fuera de ese plazo se renovará automáticamente por 12 meses más.
Si deseas dar de baja tu contrato, por favor envíanos un correo a bajas@garante.es No olvides adjuntar una foto de tu DNI para validar tu identidad. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Necesitamos que completes este formulario. Descargar formulario PDF
Luego, envíalo por correo a service.es@wertgarantie.com junto con una foto del DNI del titular actual y del nuevo. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Si deseas actualizar datos de tu contrato o consultar sobre recibos o impagos, envíanos un correo a service.es@wertgarantie.com . No olvides incluir tu número de DNI para poder ayudarte. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Te ayudaremos a realizar el cambio de titularidad. Necesitamos que completes el siguiente formulario: [Descargar formulario PDF] Luego, envíalo por correo a service.es@wertgarantie.com junto con una foto del DNI del titular actual y del nuevo. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Si se produce un impago, la póliza puede suspenderse temporalmente hasta regularizar la situación. La compañía puede optar por cesión de la deuda a empresas de recobro con el fin de saldar la deuda. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la póliza podrá darse por cancelada y perderás la cobertura.
Sí, en la mayoría de los casos es posible contratarla dentro de un plazo posterior a la compra y aportando la factura. Dependiendo del producto, puede solicitarse una verificación del estado del dispositivo.
Accede a tu área de cliente donde podrás ver tus pólizas, coberturas, exclusiones, recibos y fechas importantes. También podrás descargar la documentación contractual.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CÓMO CONTACTAR
¿NECESITAS HABLAR CON NOSOTROS?
Según tu consulta puedes dirigirte por un canal u otro y atenderte de forma rápida y eficaz.
Puedes contactar vía email a través del correo bajas@garante.es o vía telefónica al 911 094 398. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos lo antes posible en cuanto volvamos. ¡Gracias por tu paciencia!
Puedes contactar vía email a través del correo service.es@wertgarantie.com o vía telefónica al 911 094 398. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos lo antes posible en cuanto volvamos. ¡Gracias por tu paciencia!
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Puedes contactar vía email a través del correo ventas@garante.es o a través del formulario de contacto de nuestra página web. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Gracias por tu interés!
Te resolvemos dudas sobre alguna terminología
QUÉ ES QUÉ
Queremos que nos entiendas al 100% por eso te aclaramos el significado de algunos términos que pueden causarte dudas.
La prima es el precio que el asegurado paga para contratar un seguro.
Es el coste del servicio de protección que ofrece la póliza y puede abonarse de diferentes formas: de una sola vez, mensual, anual, o según establezca el contrato.
En otras palabras, es el importe que el cliente paga para estar cubierto frente a los riesgos incluidos en el seguro.
El IPID (Insurance Product Information Document) es un documento informativo estandarizado que deben recibir los clientes antes de contratar un seguro.
Su objetivo es ayudar a comprender mejor el producto de forma sencilla y transparente.
Incluye información clave como:
- Qué cubre el seguro
- Qué no cubre
- Obligaciones del asegurado
- Duración del contrato
- Proceso para reclamar
En resumen, el IPID facilita comparar productos entre compañías y tomar decisiones informadas.
Un programa affinity es un acuerdo entre una aseguradora y una empresa (por ejemplo, un retailer, una marca tecnológica, un operador de telefonía o una cadena educativa) para ofrecer seguros personalizados a los clientes de esa empresa.
El cliente contrata el seguro desde el punto de venta habitual —no a través de la aseguradora— y se beneficia de productos diseñados a medida para ese entorno o comunidad.
En el caso de Garante, esto significa ofrecer seguros adaptados a tecnología, electrodomésticos y servicios asociados, integrados en la experiencia del partner.
Es todo lo que el seguro sí incluye y protege. Ejemplo: reparación de un móvil por caída accidental.